Trải qua 10 năm kiên trì thực hiện Kết luận số 114-KL/TW của Ban Bí thư (khóa XI) về "Nâng cao hiệu quả công tác dân vận của cơ quan nhà nước các cấp", Đảng bộ, chính quyền và Nhân dân xã Kép đã ghi những dấu ấn đậm nét trên chặng đường đổi mới. Trong bức tranh toàn cảnh ấy, mô hình “Chính quyền thân thiện” nổi lên như một điểm sáng rực rỡ, đánh dấu bước đột phá từ tư duy hành chính mệnh lệnh sang nền hành chính chuyên nghiệp, trọng dân và phục vụ Nhân dân. Thông qua những hành động thiết thực, mang đậm tính nhân văn như trao gửi những bức “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” hay “Thư xin lỗi”, chính quyền xã Kép đã từng bước xóa bỏ khoảng cách với người dân, tạo thêm niềm tin của quần chúng vào sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, tạo động lực to lớn kiến thiết quê hương ngày càng giàu đẹp, văn minh.
Xã Kép chính thức được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025 theo Nghị quyết của Ủy ban thường vụ Quốc hội, trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các xã Hương Sơn, Quang Thịnh và Thị trấn Kép cũ. Sau sáp nhập, với diện tích gần 58,65 km² và quy mô dân số trên 42.000 người, Kép hội tụ nhiều lợi thế về vị trí địa lý với tuyến đường bộ giao thương huyết mạch kết nối từ Lạng Sơn về Hà Nội, mang trong mình sứ mệnh trở thành đầu tàu kinh tế của khu vực.
Tuy nhiên, song hành cùng tiềm năng là những khó khăn, thách thức không hề nhỏ. Địa bàn rộng lớn khiến tình hình an ninh trật tự tiềm ẩn nhiều nhân tố phức tạp, từ vấn đề tranh chấp đất đai, khiếu kiện trong nội bộ Nhân dân cho đến những tác động nặng nề của đại dịch Covid-19 lên mọi mặt đời sống. Trước tình hình đó, Đảng bộ và chính quyền xã Kép nhận thức sâu sắc rằng: Để giữ vững ổn định chính trị, tạo đà bứt phá về kinh tế - xã hội, "chìa khóa" cốt lõi chính là khơi dậy sức mạnh của lòng dân thông qua việc đổi mới công tác dân vận của cơ quan nhà nước. Thực hiện Kết luận số 114-KL/TW, xã Kép đã phát động phong trào thi đua "Dân vận khéo", trong đó lấy mô hình "Chính quyền thân thiện" làm mũi nhọn đột phá để thay đổi toàn diện diện mạo và lề lối làm việc của cơ quan công quyền,.
Nói đến mô hình “Chính quyền thân thiện” tại xã Kép, không thể không nhắc đến một cách làm g sáng tạo và thấm đẫm tình người, đó là việc chính quyền trực tiếp trao gửi những bức thư đến tay người dân trong những cột mốc quan trọng của cuộc đời. Lâu nay, trụ sở Ủy ban nhân dân thường bị gắn mác là nơi khô khan với những thủ tục giấy tờ hành chính cứng nhắc. Nhưng tại xã Kép, nếp nghĩ ấy đã hoàn toàn thay đổi.
Cụ thể, mô hình được triển khai đồng bộ thông qua việc chính quyền trân trọng gửi "Thư chúc mừng" tới các gia đình khi có tin vui như kết hôn hay đón thành viên mới chào đời (khai sinh); gửi "Thư chia buồn" sâu sắc khi gia đình có người thân không may qua đời. Đặc biệt hơn cả, thể hiện bản lĩnh và tinh thần trách nhiệm cao độ, chính quyền xã dũng cảm gửi "Thư xin lỗi" tới người dân khi giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trễ hạn.
Những bức thư tuy nhỏ bé, chi phí không đáng kể nhưng lại mang giá trị tinh thần vô giá. Chúng không chỉ thể hiện sự quan tâm, sẻ chia của cơ quan quản lý nhà nước mà còn minh chứng cho một nền hành chính “biết mỉm cười”, “biết xin lỗi” và “biết chịu trách nhiệm”. Thông qua đó, phương châm "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân" không còn là khẩu hiệu suông trên giấy mà đã hiện hữu sinh động trong từng nếp nghĩ, cách làm của mỗi cán bộ, đảng viên xã Kép.
Có thể nói, Thân thiện không chỉ nằm ở thái độ giao tiếp, mà quan trọng hơn hết là phải mang lại lợi ích thiết thực, giải quyết nhanh chóng, chính xác các nhu cầu chính đáng của Nhân dân. Hiểu rõ điều này, Ban Thường vụ Đảng ủy và Ủy ban nhân dân xã Kép đã gắn chặt việc xây dựng "Chính quyền thân thiện" với công tác đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính.
Với trọng tâm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, chính quyền xã đã duy trì hiệu quả bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế "Một cửa", "Một cửa liên thông". Đáng chú ý, 100% các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã đều được niêm yết công khai, minh bạch tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử. Sự quyết liệt trong đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số đã giúp địa phương rút ngắn từ 20-30% thời gian giải quyết các nhóm thủ tục phức tạp liên quan đến đất đai và tư pháp. Đồng thời, người dân được tận tình hướng dẫn nộp hồ sơ qua mạng và thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt, mang lại sự tiện lợi tối đa.
Chính từ sự cộng hưởng giữa thái độ tận tâm và quy trình khoa học, trong suốt 10 năm qua, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn của xã luôn đạt trên 97%; mức độ hài lòng của người dân qua các cuộc khảo sát đánh giá đạt trên 95%. Đây chính là "thước đo" khách quan nhất, phản ánh trung thực nhất chất lượng phục vụ của một "chính quyền thân thiện".
Để có một "chính quyền thân thiện", yếu tố then chốt nằm ở con người. Nhằm siết chặt kỷ luật, kỷ cương và đạo đức công vụ, Ban Thường vụ Đảng ủy xã đã quán triệt sâu sắc Chỉ thị số 03-CT/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy, yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức phải làm việc với phương châm "6 rõ": “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả”. Từ phương châm này, tư duy đùn đẩy, né tránh trách nhiệm đã bị triệt tiêu; thay vào đó là tinh thần giải quyết công việc đến cùng, lấy kết quả cuối cùng làm thước đo năng lực.
Sự thân thiện và trách nhiệm còn được thể hiện rõ nét qua vai trò nêu gương của người đứng đầu. Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã duy trì nghiêm ngặt lịch tiếp công dân định kỳ hàng tuần. Trong suốt thời gian qua, người đứng đầu chính quyền đã tổ chức thành công 58 cuộc đối thoại trực tiếp với Nhân dân để tháo gỡ các "điểm nóng". Từ ngày 1/7/2025 đến tháng 4/2026, xã đã tiếp công dân định kỳ 132 kỳ, tiếp nhận và giải quyết thành công 137/148 vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị (đạt tỷ lệ rất cao 92,6%). Nhờ thái độ cầu thị, lắng nghe và giải quyết thấu đáo ngay từ cơ sở, kết hợp cùng vai trò của các Tổ hòa giải (đạt tỷ lệ hòa giải thành trên 95%), xã Kép đã ngăn chặn triệt để tình trạng khiếu kiện đông người, phức tạp, kéo dài, mang lại sự bình yên và đoàn kết trong cộng đồng dân cư.
Nhìn lại chặng đường 10 năm thực hiện Kết luận số 114-KL/TW, có thể khẳng định, mô hình "Chính quyền thân thiện" tại xã Kép đã thực sự đi vào chiều sâu, mang lại hiệu quả kép: Vừa nâng cao năng lực, hiệu lực quản lý điều hành của bộ máy nhà nước, vừa củng cố vững chắc mối quan hệ máu thịt giữa Đảng, chính quyền và quần chúng Nhân dân. Bằng những việc làm thiết thực, nền hành chính nơi đây đã thực sự chuyển hóa từ trạng thái "mệnh lệnh, quản lý" sang "gần gũi, phục vụ", đáp ứng trúng và đúng nguyện vọng chính đáng của người dân.
Bước sang giai đoạn mới, trước những yêu cầu ngày càng cao của thực tiễn, Đảng bộ, chính quyền xã Kép xác định sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác dân vận chính quyền gắn với cải cách hành chính theo tinh thần Chỉ thị số 33/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ và các nghị quyết của Đại hội Đảng bộ các cấp. Xã sẽ tiếp tục siết chặt kỷ luật, chấn chỉnh tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, kiên quyết xây dựng một bộ máy chính quyền địa phương trong sạch, vững mạnh, công khai và minh bạch. Với nền tảng là lòng Dân đã được bồi đắp vững chắc, "Chính quyền thân thiện" sẽ tiếp tục là động lực to lớn, đưa xã Kép trở thành một miền quê trù phú, văn minh, hiện đại và đậm đà tình người.
Dương Uyên
